Heeft u zich inmiddels gestort op de retail om de inkomsten op te plussen? Wij vervullen in ons dorp al van oudsher een drogisterijfunctie. We in deden naast de zelfzorggeneesmiddelen ook in Tabac, Nonchalance, “Nico Haak”- armbanden, afslankdruppels en nog meer van die dingen. Echt waar hoor en er was veel vraag naar. In de categorie voortschrijdend inzicht is dat allemaal de deur uit. Wij zijn behoorlijk teruggekeerd naar de basis.

Jaren geleden maakten we deel uit van een formule. Toen kwam de nieuwe opper-hotemetoot en die vond dat ik nog meer aan retail moest doen. Hij kon het weten want hij kwam uit die business. We moesten dingen aan het plafond hangen en voor de ramen, de tent volstoppen met displays en nog meer van die onzin. Het werd me geel en groen voor de ogen en het gesprek werd er niet aangenamer door. Uiteindelijk de man de deur uitgewerkt. Nooit meer gezien. Van de formule heb ik niet lang daarna afscheid genomen.

De vraag is of je je verlaagt om dit soort (neven)activiteiten te gaan doen. Je kunt ook échte zorg verlenen. Neem nou de UA middelen. Wanneer een klant om een doosje domperidon of Aleve Intense etc. vraagt nemen wij die apart in onze spreekruimte. De vragenlijst wordt doorgenomen; we wikken en wegen, wel doen, niet doen. Alles wordt op een rijtje gezet. Na een kwartier verlaat de klant juichend het pand. Het is gelukt. Na moeizame onderhandelingen, eindeloze betutteling heeft de nietvoorzichzelfzorgende klant bij de gratie Gods een doosje bemachtigd. Zorginhoudelijk zeer voldaan kijk ik er op terug en bezie de kassatransacties met een winstmarge van € 1,55. Mooi verdiend toch? En waarom is die apotheek nu zo vol? Gek hè? Zorg en handel gaan op deze manier echt niet samen. In Duitsland hebben ze iets meer vertrouwen in de patiënt/consument: zu Risiken und Nebenwirkungen lesen Sie die Packungsbeilage und fragen Sie Ihren Arzt oder Apotheker. Ik wil me niet aan mijn verantwoordelijkheid onttrekken maar gaan wij in Nederland niet net iets te ver?

Waarschijnlijk verleent u dezelfde zorg. Of houdt u zich niet bezig met de UA-formulieren en is het u vraagt wij draaien. Misschien weigert u die producten wel te voeren omdat het veel te veel tijd kost of verkoopt u ze alleen van onder de toonbank. Voor het geval de klant wel heel erg aandringt. En denk erom: je mag niet gewoon via het apotheeksysteem verwerken in plaats van dat formulier want je zou eens iets kunnen missen. Daar hebben ze bij de KNMP natuurlijk wel gelijk in.

Leuk dat je voor dat advies geld mag vragen, maar hoe "verkoop" je dat? Het UA-systeem wordt toch al verkracht waar je bij staat. De fabrikanten doen er alles aan om maar niet UA te worden. Killing voor je product. Simpeler is het om de verpakkingsgrootte aan te passen. Of neem gewoon 2 pillen van de halve sterkte. Ben je van het gedoe af, ook in de apotheek.
Voor echte retail moet je ook commercieel onderlegd personeel hebben. Als je het mij vraagt zitten vele zorgzame assistenten zo niet elkaar. Wat mij betreft een zegen. Doe je best maar eens om een potje probiotica te adviseren bij een antibioticumkuurtje. Het levert in ieder geval een nominatie op voor de KNMP FPZ-prijs.
En oh ja, bijna vergeten: 150 meter verderop opent binnenkort tegenover de AH een ETOS. Shit happens. Nog iemand een retail suggestie?

Ach misschien ben ik wel een verstokte conservatieve apotheker en blijf ik hangen in de tijd, zoals Paul van Vliet ooit bezong in “Papa is blijven hangen in de sixties”.

Carlo Schneider
Laren Nh