Bent u ook nieuwsgierig naar “classified” beleidsstukken van VWS of de NZa over apothekers. En wat te denken van interne memo’s van diverse verzekeraars over ons. Om nog maar te zwijgen over de KNMP zelf of wat er allemaal binnenskamers gebeurt bij de ketens. Mogelijk bent u nu een beetje opgewonden of zelfs nerveus. Vanaf 1 januari zult u echter geen PharmaLeaks op apotheekkennisbank tegenkomen. Tenzij iemand zich bij ons meldt wellicht. Achterkamertjespolitiek zal altijd blijven bestaan. En eerlijk gezegd is het maar goed dat we niet altijd alles weten. In de tegenwoordige tijd van alle beschikbare communicatiemiddelen is de honger naar informatie of sensatie heel erg groot geworden. Of je daar nu echt bij gebaat bent is nog maar de vraag. U zult het moeten blijven doen met mijn persoonlijke ontboezemingen.

Misschien heeft u de column gemist vorige maand. Tijdens de vakantie had ik weinig zin om met farmacie bezig te zijn. Edoch, ik was nog geen 48 uur het land uit of er werd ingebroken in de apotheek. We waren de eerste in een rij van meerdere apotheken in de regio. Mijn kantoor was een grote puinhoop van glas en gebroken apothekerspotten. Men was waarschijnlijk op zoek naar geld. De assistentes hebben het allemaal zelf opgelost. Ze wilden me niet lastig vallen en ik vernam het pas bij thuiskomst. Geweldig dacht ik zo.

Ondertussen heeft de NZA een rapportcijfer gekregen van de zorgverleners. Waarom doen we eigenlijk mee met die enquêtes? Uit irritatie in dit geval wellicht maar verder? Ze kosten handenvol tijd en geld en wat leveren ze eigenlijk op? Komt er een verandering in houding, gedrag, beleid, communicatie, klantgerichtheid? Enquêtes houden mensen vooral bezig en zijn helaas vaak niet meer dan verplichte nummertjes vanwege de een of andere beleidsregel in het kader van transparantie ofzo. Ook ApothekenClientenBekeken enquêtes kosten miljoenen maar als het gaat om aanpassingen naar aanleiding van de resultaten is de oogst mager. Wat verandert er nu echt na een enquête? De uitkomsten had je meestal zelf ook kunnen voorspellen.
Dit jaar hebben we hier voor het eerst een medewerkerstevredenheidsonderzoek gedaan. We hebben ambassadeurs, strijders en zittenblijvers. Da’s leuk om te weten. En ook hier de bevestiging van wat ik zelf had kunnen én moeten bedenken. Nu moet er een plan van aanpak komen, én een implementatietraject én moeten we ons “kwetsbaar” opstellen……….pfffffffff.

In het regionale huis-aan-huisblad kwam een apotheker in het nieuws omdat geen retourgeneesmiddelen meer werden geaccepteerd. Te duur. Nu betalen wij daar inderdaad pakweg 1000 euro per jaar voor en dat is niet mis. Chemisch afval is toch een taak van de gemeente? En als je ook ziet wat er allemaal retour komt. Niet alleen geneesmiddelen maar ook spuitbussen, verfresten, verbandmiddelen. Soms te vies om aan te pakken. En zo u weet is er ergens een retourcontainer ontploft…. Voorlopig gaan we hier nog even door met inzamelen maar hoe lang?

Wat gaat 2011 ons brengen? Voor de zekerheid heb ik een bijbaantje aangenomen als toezichthoudend apotheker bij een leverancier van zuurstof. Kan ik in ieder geval van de lucht leven...Gaat er een andere wind waaien bij VWS met onze nieuwe grote roerganger mevr E Schippers? Of wordt het alle hens aan dek, alle zeilen bijzetten en loopt het de spuigaten uit.

Bob Dylan wist het ook niet: The answer my friend, is blowin' in the wind.

Wilt u reageren op deze column? Dat kan via info@apotheekkennisbank.nl

Carlo Schneider
Laren Nh